Política de Devoluciones
En Dulce y Picante, nuestra prioridad es garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria. En cumplimiento con el artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, así como la normativa de la Unión Europea, ofrecemos a nuestros clientes un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Derecho de Desistimiento
Plazo de 14 días naturales: Si has adquirido un producto o servicio a través de nuestro sitio web o mediante cualquier modalidad de comercio a distancia (por teléfono, correo o fuera de un establecimiento comercial), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio.
Forma de notificar el desistimiento: Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, mediante correo electrónico o formulario de desistimiento disponible en nuestro sitio web).
Puedes utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio:
Formulario de Desistimiento
A la atención de Dulce y Picante.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/servicio: [Descripción del producto o servicio].
Pedido recibido el [Fecha].
Nombre del consumidor.
Domicilio del consumidor.
Fecha y firma (solo si se presenta en papel).
Devolución de los productos
Los productos deberán devolverse en su estado original, sin uso y en su embalaje original, salvo que se haya producido un deterioro necesario para determinar su naturaleza, características o funcionamiento. Los costos directos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que indiquemos lo contrario.
Reembolso
Reembolso completo: En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (excepto los costos adicionales derivados de la elección de una modalidad de envío distinta a la modalidad menos costosa de envío ordinario que ofrecemos).
Plazo de reembolso: Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir del contrato. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que se haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Medio de reembolso: El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro método. En cualquier caso, no se te cobrará ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
Productos personalizados o hechos a medida según especificaciones del cliente.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos que hayan sido desprecintados después de la entrega y no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene.
Grabaciones de audio, vídeo o software que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Servicios que ya se hayan ejecutado completamente, siempre que se haya informado previamente al consumidor y haya dado su consentimiento expreso para iniciar la ejecución durante el plazo de desistimiento.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o deseas ejercer tu derecho de desistimiento, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: hola@dulceypicante.net
Esta política está en consonancia con la normativa vigente y busca garantizar que nuestros clientes tengan plena confianza al realizar sus compras. Gracias por confiar en DulceyPicante.
